誠意を伝えてお客様を笑顔に。

以前、耳の不自由なお客様がいらっしゃったときのこと。初めて筆談で接客しました。なかなかお客様の希望を汲み取れず、こちらも伝えたいことが伝えられず…。一生懸命筆談をし、絵に描いたりもして提案をしました。最初は無表情だったお客様が、最後会計のときに笑顔を見せてくださったとき、本当にお役に立てて良かったと心から思いました。その後の接客に大きな影響を与えた、貴重な体験でした。

中には新築一棟分のカーテンをご提案することもあります。半日お一人のお客様の接客であったり、３〜４日にわたるご提案も。お客様の要望がはっきりと固まっていない場合、こちらからさまざまなご提案をしてお客様と一緒に決めていきます。そのためにはより多くの知識の引出しが必要。そのために、日頃からカタログを見たりショールームを見に行ったりして商品知識を増やすように心がけています。提案に困ったときにいつも相談にのってくれるのが、店長やスタイリスト経験のあるベテランパートさんたち。この先輩方のように知識が豊富でマルチにこなせるスペシャリストになるのが目標です。